Allô Routes 78 : un nouveau service pour les usagers

À l’occasion du Rendez-vous du dialogue citoyen de Bonnières-sur-Seine, le Président du Département, Pierre Bédier, a annoncé la mise en service d’Allô Routes 78, un numéro d’appel unique dédié aux questions liées aux routes.

Afin de faciliter les démarches quotidiennes des Yvelinois, le Département, dans la cadre de sa politique en faveur des usagers, lance un numéro d’appel unique dédié aux questions liées aux routes. Avec Allô Routes 78, l’usager est orienté vers le bon interlocuteur sur les sujets liés à la gestion des infrastructures routières. L’identification de la demande (route nationale, départementale ou communale) permettra de guider l’usager vers le gestionnaire compétent et d’apporter une réponse plus précise à sa demande.

Le numéro dédié à cette ligne est le 01 39 07 58 35, accessible :

• du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 ;

• le vendredi de 8h30 à 16h30.

Les appels sont pris en charge par le Centre de contact départemental. Les téléconseillers apporteront un premier niveau de réponse et, le cas échéant, orienteront l’usager vers le bon interlocuteur. Lorsque la demande concerne directement une route ou un projet routier départemental, elle pourra être orientée vers les services compétents du Département ou de Seine et Yvelines Voirie.

« Lors des rendez-vous du Dialogue citoyen, de nombreux Yvelinois ont souligné la difficulté de trouver le bon interlocuteur pour signaler une anomalie sur le réseau routier. Pour leur simplifier les démarches, le Département lance Allô Routes 78. En pratique, les téléconseillers du Centre de contact départemental répondront aux appels des usagers, qualifieront leur demande et les orienteront vers le gestionnaire de voirie compétent. Ce nouveau service est le fruit d’un échange de proximité avec les Yvelinois. » Pierre Bédier, Président du Département des Yvelines.